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| 강남성모병원, 상반기 환자 만족도 조사 결과 |
가톨릭대학교 강남성모병원 10월 28일 월례조회 시간에 지난 3월부터 8월까지 5개월 동안 실시한 2004년 1,2/4분기 환자만족도 설문조사결과를 발표하고 우수부서에 대해 포상을 실시했다.
QI팀이 주관하여 입원환자 356명과 외래환자 871명을 대상으로 실시한 이번 조사 결과, 외래부문에서는 방사선종양학과와 흉부외과가, 병동 부문에서는 8층 동병동과 9층 동병동, 4층 서병동이, 행정 및 진료지원부문에서는 임상병리과가 각각 우수부서로 선정되었다.
이번에 실시된 환자 만족도 설문 문항은 종전보다 세분화되어 현 병원 서비스의 구체적인 진단이 가능했다.
입원환우 만족도에서는 전문인력 서비스와 업무의 신속성 및 정확성에 대한 만족도가 높게 평가되었으나 식사의 메뉴와 병실환경에 대한 만족도가 낮아 고객의 수준이 예전보다 높아졌음을 실감할 수 있었다.
외래환우 만족도 조사에서는 전문인력의 태도와 친절성이 상당히 높게 나타났으나 진료예약이나 진료대기시간, 진료절차에 대한 만족도가 낮아 전반적으로 진료를 위한 프로세스를 단축하고 많은 환우들을 효율적으로 진료할 수 있는 방안이 시급히 요구되는 것으로 나타났다.
또한, 전년도와 마찬가지로 편의시설과 병원의 전반적인 시설 및 환경부분에 대한 만족도가 여전히 낮은 것으로 나타났고, 전반적으로 높은 만족도를 보인 친절 서비스에 비해 불만처리에 대한 만족도가 낮게 나타나 이에 대한 개선도 이루어져야 할 것으로 보인다.
강남성모병원은 앞으로 더 세분화된 환자 만족도 조사 실시로 병원의 서비스 현황을 정확히 진단하고 결과를 서비스 개선의 지표로 활용해 내원객의 만족도를 향상시키는데 최선을 다 한다는 계획이다.
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| [성인병뉴스] 기사입력 2004-11-10, 10:18 |
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