■송 기철 소장은…

약속시간보다 20여분 일찍 도착했다. 서울에서 취재 차 오는데 왜 하필이면 오후 3시30분에 만나자는 것일까. 자동차로 내려오는 내내 내심 궁금했다. 만나자마자 미쳐 인터뷰 자료 준비를 못했다며 미안해하는 모습도 조금은 의아할 수밖에.

오전 8시 출근, 8시30분 군청과 업무협의, 10시 보건소 도착 한방사업관련자 회의, 12시 점심 겸해 보건복지부 관계자와 업무협의, 오후1시40분 지역사회협의회 회의 주재, 3시10분 인터뷰, 4시 서울 광진구보건소 건강학교 만들기 사업 벤치마킹 관련 설명회, 그 사이사이 한방건강대학 할머니교실 방문. 이후 강의 및 논문자료 정리와 영어공부, 그리고 건강을 챙기는 인라인스케이팅까지 마치고 나면 밤11시. 이런 일정이 다람쥐 쳇바퀴 돌듯하고 있다고 한다.

항상 그렇지 않겠지만 그렇게 자신을 닦달하고 있다. 보람으로. 보건소장에 취임하지 3년여. 체중이 81㎏에서 10㎏ 가까이 줄었다고 한다. “사생활이 없다. 25시간을 줘야 한다”는 말이 엄살만이 아니라는 것은 이날 자리를 함께 한 방문보건담당 이 화영계장이, “너무 열심히 솔선수범하기 때문에 쉴 틈이 없다”고 하지 않아도 충분히 짐작할 수 있었다.

방에 들어서자 대뜸 보건소 문을 들어오면서 뭘 봤느냐고 물었다. 모든 직원이 빨간색 티셔츠를 입고, 환호하는 걸개 사진이 벽면의 한 쪽을 모두 차지할 만큼 큼지막하게 걸어놓은 모습. 거기에는 “건강이 활짝 피는 그 날까지 보건행정서비스를 정성껏 실천하겠습니다”라는 다짐이 새겨져 있다. 다른 미사여구가 필요 없는 금산군보건소 상징이다. 두 옥타브 정도 높은 억양. “열정이 중요하다”는 송 소장의 지론은 “내일 죽을 것 같이 일하고, 영원히 살 것 같이 공부하라”는 것이다. 97년에 충남대학교서 보건학 석사 학위를 받고, 2006년 같은 대학에서 보건학 박사를 취득한 이후 충남대학교 등 3개 대학에 외래교수로 강의를 꾸준히 해오고 있는 것도 자기 실현의 한 과정이다.

기업의 역량은 크게 두 가지로 나눌 수 있다. 바로 기업으로서의 일반적인 역량과 해당 산업에서 필요한 역량이다. 이를 보건소로 대치하더라도 별반 다를 것이 없을 것이다. 일반적인 역량은 사람과 조직문화의 형태로 나타난다. 즉, 조직 구성원의 일하는 수준과 긍정적이고 명확한 문화에서 나오는 분위기가 성과에 큰 영향을 미친다. 송 소장은 “보건소의 1차 고객은 주민이 아니라 직원”이라고 몇 번씩 강조했다. 모든 일을 의욕적으로, 그리고 재미있게 하려면 직원 스스로 하게끔 조직문화를 이끌어내야 한다는 것이다. 그래서 “직원들의 동의를 얻지 못하는 일은 시작하지 않는다”고 했다.

실무와 무관한
업무지시로 시간만 낭비하고 있다면 역량 있는 조직이라고 보기 어렵다는 지적이다. 핵심역량은 업종에 따라 달라진다. 강력한 브랜드가 필수이며, 경쟁의 기반이 되는 기능적 역량을 발휘하는 것이 필요하다. 금산군의 강력한 브랜드는 인삼이다. 그리고 그 기능적 역량은 ‘2006 금산 세계인삼EXPO’를 통해 충분히 입증되었다. “우리 보건소만큼 일을 많이 하는 보건소는 드물 것입니다. 직원들이 금산은 인삼 약초의 본향이라는 자부심을 갖고 자신의 일처럼 정열을 쏟고 있는 한 생명의 고향, 미래의 땅 금산이라는 강력한 브랜드의 가치는 영원할 것입니다” 최고의 서비스로 주민만족을 최대화할 수 있도록 직원들에게 동기를 부여할 수 있는 조직문화와 관리 능력 제고에 심혈을 기울이겠다는 의지가 툭툭 묻어난다.

리더는 강하기만 해도, 부드럽기만 해도 부족하다. 강하면서 경우에 따라 부드러울 수 있는 스타일, 부드러우면서도 때로 강할 수 있는 유연함이 강함과 부드러움을 능가한다. “보건소도 변해야 한다. 웃음과 희망, 건강을 주는 보건소가 되기 위해서는 나부터 변해야 한다”는 송 소장. 일에 대한 철저함 속에 직원들과 함께 춤을 추고, 신세대 댄스 가수인 거북이의 ‘종이 비행기’를 즐겨 부르는 송 소장의 역할은 그래서 소금과 같다.

황보 승남국장/hbs5484@hanmail.net
최 훈희기자/uonlyfor@hanmail.net

▶“살아있고, 생동감 있는 보건소, 그것은 일에 대한 정열에서 비롯된다”

▶“많이 본 사람이 제일이다. 일도 해 본 사람이 하는 것, 많은 것을 배우고 익혀야 한다”

▶“대한민국에서 우리처럼 일 많이 하는 보건소는 없을 것이다. 보건소의 기능은 안 아픈 사람 안 아프게 예방하고, 아픈 사람 덜 아프게 하는 곳이다“

▶“무슨 일을 하든 1차 고객은 주민이 아니라 직원이다. 직원이 재미있고, 의욕적으로 일하는 만큼 주민들은 편해진다”

▶“내게 하루는 25시간을 주어야 한다. 그래야 그나마 사생활을 즐길 수 있을 것이다”

▶“내일 죽을 것 같이 일하고, 영원히 살 것 같이 공부하라“

▶“모든 업무의 중심은 보건소라는 사명감이 중요하다. 충남에서 제일 먼저 해가 뜨는 고장에 걸맞게 보건소 업무도 금산군보건소가 보다 창의적으로 선도해야 한다“

▶“주민에게 실질적으로 와 닿는 사업계획을 수립, 실천해야한다. 그러기 위해서는 사업 명칭도 고식적인 것 보다 생동감 있는 애칭을 사용함으로써 주민들의 접근도를 용이하게 할 필요가 있다. 비만교실 보다는 중년여성 S라인 만들기 프로젝트가 훨씬 부드럽고 친근감이 있지 않은가”

▶“건강도시는 금산을 살리는 프로젝트의 견인차”

▶“격식과 형식에 얽매이는 관행들을 과감히 탈피하는 것이 주민 우선 행정의 기본이다”

▶“열정과 미래를 내다보는 선진의식이 주민들의 건강수준과 삶의 질을 촉진시키는 자양분이다”